荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员孙克亮、李邦文）“前几年，我来过一次，到处都站满了人，争吵的声音此起彼伏。今天看来，环境比以前好多了，大家也都很有秩序地办理业务，还有引导员一直跟随。”近日，在武汉市蔡甸区殡仪馆，前来办理业务的市民周先生道出了他的感受。
预约制提高服务质量
“进入武汉市蔡甸区殡仪馆内，就会有引导服务人员一对一服务，带领前来办事的市民走完整个流程。” 蔡甸区殡葬管理所引导组组长刘佩佩介绍，为了更方便群众，该馆实行预约制，“家属会提前一天或者两天来这里进行预约，在预约时，我们会告知家属应带齐的所需证件，按客户需求介绍并核对殡仪服务各项流程环节以及所需费用，这样，家属来办理亲人身后事时心里有底。”
“我们殡仪馆除了提供预约服务，在其他时段，针对特殊情况实行24小时业务办理。”杨元祥说。工作人员会现场向家属介绍和展示服务项目和内容，市民根据需求到殡仪馆进行守灵、告别仪式、物品选择等洽谈业务，让家属“少跑腿”。
“我们蔡甸有‘抢早’习俗，有时候人来多了一‘扎堆’，排队等下来，要3、4个小时才能办完整个流程，许多家属心情本来就很悲痛，等上几个小时，情绪就很激烈。”该区殡葬管理所党支部书记杨元祥说，目前开设了7点、8点、9点、10点几个时段的预约服务，逝者家属提前半小时到殡仪馆，一个半小时内，整个业务流程就可以办理完毕。
殡仪信息更加公开透明
为了让广大市民更多了解殡葬政策和馆内业务情况，蔡甸区殡葬所对外加大互联网信息化建设和宣传力度，通过公示公开相关政策和收费标准，推送业务信息到市民手机；让市民更多了解丧葬民俗，使殡葬政策和业务流程更加公开化、透明化。
据悉，下一步蔡甸区殡葬所将对照市治庸问责办关于“双评议”工作中存在的不足，以自身职责为“尺子”，逐条对照梳理，逐步搭建完成殡葬公共服务平台，通过智慧殡仪公共服务平台实现将传统手工向人工智能转变，由分散办理向统一平台转变。