近日，市民政局会同民族宗教事务局、公安局、卫生健康委、市场监督管理局、政务服务数据管理局等部门召开加强殡葬管理服务工作会议，研究布置广州市殡葬管理服务工作提质升级措施。
会议指出，殡葬管理服务工作是基本民生保障的重要方面，各级民政部门要深入学习贯彻习近平总书记对民政工作、殡葬工作重要指示精神，按照民政部、省民政厅的部署要求，聚焦脱贫攻坚、聚焦特殊群体、聚焦群众关切，对标对表，主动查找广州市殡葬管理服务工作与群众关切需求之间的差距、为民服务中不平衡不充分的短板问题，会同各相关部门，以更高标准、更高效率、更新举措、更暖服务、更严纪律推动广州市殡葬管理服务工作提质升级。
会议要求，一是让群众办事更便捷。加快“身后事一站式”联办服务平台建设，及时发布“身后事一次办”办事指南和“身后事”办理告知书，推动死亡医学证书出具、遗体处理、注销户口、社会保障、社会福利等身后事联网快办；申请开通全市殡葬服务短号办丧电话，实现一号拨打通办全市5个殡仪馆报丧接运等业务；加快市殡葬业务集中化、一体化、智能化信息平台建设，打造群众线上预约办理和线下服务的便捷模式。二是让惠民政策更易及。加大殡葬基本服务费用减免流程“一图读懂”宣传，在医院相关场所显著位置张贴《广州市“身后事”办理告知书》，统一公开报丧电话、办理流程、减免事项及监督投诉电话，让群众更直接、更准确了解掌握基本殡葬费用减免和骨灰补贴等惠民政策。三是让殡葬服务更暖心。殡葬服务单位创新开展相关服务，大力开展非哀伤式等亲情化、多元化、个性化殡仪服务；探索在社区随约服务驿站平台嵌入殡仪服务指南和“身后事一站式”联办服务，引入慈善、社工、志愿服务等资源加大对困难群众的殡葬服务救助；全面落实服务项目、收费标准、服务内容、服务承诺、服务监督、服务规范等“六公开”制度，开展党员服务岗和窗口岗位服务评星活动，着力为群众提供细致优质服务。四是让行业管理更规范。多部门联合加强对各类殡仪服务机构等市场主体的监管，加大侵害群众利益等违法违规行为的查处整治力度，建立失信联合惩戒机制和殡葬服务机构“黑名单”制度，及时公布严重失信“黑名单”目录并纳入社会信用系统，引导殡葬服务机构诚信守法经营；健全殡葬服务回访评价制度，探索建立一线殡葬从业人员诚信服务卡机制，加强社会监督。