老人行动不便卧床在家，但存折密码挂失又需要亲自办理，怎么办？近日，家住广州江燕路的张伯就遇到了这个难题，不过银行主动为他提供上门服务，让老人家的愁脸变成了笑脸。
原来，张伯曾在工商银行站前路支行办理了定期存款，但因年事已高忘记了存折密码，需要本人到开户银行办理挂失手续，才能取出存款。由于身体原因行动不便，加上路程较远，张伯于是委托老伴到银行网点寻求帮助。让他惊喜的是，工行站前路支行在得知张伯的情况后，很快就安排工作人员来到家中为其办理了相关手续，并让其顺利取回了存款，心存感激的张伯致信感谢银行的贴心服务。
工行相关负责人表示，虽然工作量大，但遇到像张伯这样的特殊情况，他们也会抽调人员提供特别服务，急客户之所急。